[iThome文章分享] Sophos 推出专属的客户成功团队以深化对客户和通路合作夥伴的承诺

Sophos 是以创新安全解决方案对抗网路攻击的全球领导者，今日推出 Sophos 客户成功计画 (Sophos Customer Success) 进一步加强对客户和通路合作夥伴的承诺。这项新计画搭配了一支专业团队，可在售后阶段全程支援客户，提供持续的安全资源和警示、网路研讨会以及和网路攻击 (如勒索软体和资料外泄) 有关的其他教育信息。Sophos 客户成功团队还将提供如何发挥现有投资并新增 Sophos 产品组合中的其他层级来扩展策略性防御的指导，包括托管式侦测和回应 (MDR) 服务，以及端点、网路、电子邮件和云端安全。Sophos 客户成功专家会与 Sophos 通路合作夥伴和托管服务提供商 (MSP) 密切合作，强化客户可用的支援服务。  

具体来说，Sophos 客户成功团队将为客户配置一位 Sophos 信赖顾问，协助客户从初次上线到根据组织不断成长的生态系统扩大投资，均能以最佳方式抵御不断变化的网路攻击。这项专属支援确保客户能拥有单一的联系窗口，可以迅速解答问题并分享相关且具情境性的威胁情报，进而提供一个连贯且一致的操作以帮助打造最佳的网路安全作法。

Sophos 客户成功部门副总裁 Angela Bucher 表示：「Sophos 在今年稍早成功推出合作夥伴关怀服务 (Partner Care) 之后，我们看到了可以直接向客户提供同样的高端服务的机会。透过为客户提供一个单一联系窗口，我们能够更流畅地在多个层面上提升客户满意度。这个贴心的服务也可帮助合作夥伴和托管服务提供商 (MSP) 更有效地保护和服务他们的客户。我们将紧密合作，帮助客户充分发挥其现有投资中的安全能力，并新增和整合 Sophos 产品组合中的其他解决方案。」

Sophos 客户成功团队提供两个服务层级——高接触服务和技术接触服务。高触感服务提供个性化和实机操作的密切互动，通常适合需求复杂的组织。技术接触服务则通常比较自动化且可扩展，主要是支援拥有大量客户并使用标准化流程的合作夥伴和托管服务提供商 (MSP)。

Sophos 通路合作夥伴 Data Integrity Services 总裁 Sam Heard 表示：「这支团队使合作夥伴能更充分地了解客户在部署产品和服务时的需求，并提供合作夥伴所需的见解，以精确找出可与客户共同扩展的机会。Sophos 客户成功计画完美增强和扩展了我们与该公司的合作——除了强化我们客户的安全状态，并将客户满意度提升到新的高度。」

关于 Sophos

Sophos 是以进阶安全解决方案来对抗网路攻击的全球领导者和创新者，提供了包括托管式侦测与回应 (MDR) 和事件回应服务，以及广泛的端点、网路、电子邮件和云端安全技术组合。作为最大型的纯网路安全供应商之一，Sophos 保护全球超过 60 万个企业和超过 1 亿个使用者免受主动攻击者、勒索软体、网路钓鱼、恶意软体等攻击。Sophos 的服务和产品可经由 Sophos Central 管理主控台连线，并由旗下跨领域威胁情报部门 Sophos X-Ops 提供支援。Sophos X-Ops 情报会最佳化整个 Sophos 自适应网路安全生态系统，包括一个提供一整组开放式 API 的集中式资料湖，可供客户、合作夥伴、开发人员和其他网路安全和信息技术厂商使用。Sophos 为需​​要完全托管型安全解决方案的企业提供了网路安全即服务，客户还可以使用 Sophos 的安全营运平台直接管理网路安全，或是采用混合式作法，利用 Sophos 的服务来补强自己的内部团队，包括威胁捕猎和补救措施。

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